哈囉UX四神湯的各位讀者們大家好,最近又到了新鮮人求職的時期,每年到了這個時間,總是會有許多年輕的小夥伴們詢問關於職位選擇、職涯發展、求職技巧相關的問題。在各大場合回答了各種各樣的問題以後,筆者總是覺得自己的回覆總是只能傳達片面或表面的思維邏輯,無法將筆者的中心思想表達得清楚明白,因此,想和各位讀者分享筆者進入UX行業的過程,希望透過我這幾年來的故事,可以幫助你在思考職涯發展的過程中,獲得一些啟發。

時間回歸到筆者高三那年,當時,筆者就讀的是台北市的大直高中,在高中期間,因為受到許多補習班老師的洗腦,“如果考不上好大學,你的人生就毀了”,因此筆者非常非常的用功唸書。憑藉著高中三年優異的在校成績,我靠著繁星計畫申請上了國立清華大學的工業工程系。當時的我,完全不知道這個系所在教什麼,要學什麼,畢業後出來又要做什麼。只是想著,我真的不想再考試了,清大很好了,就去念吧。

國立清華大學的校門-圖片來自於Google

上了大一以後,第一個學期,我的班排名是29名,大約是全班的中間位置,我被嚇到了,從來沒有在成績單上看到自己的排名在二位數的我,決定下個學期要開始用功讀書。還記得當時,我心裡最煩惱的事情就是要不要輔系,可是我對什麼都不感興趣,也不確定自己要不要念研究所,要念的話要念什麼所,但心裡就是想著,反正保持成績好就是最好的策略,進可攻退可守,最好保持自己可以靠著在校成績就能無痛申請上研究所的狀態,等到大三再決定也不遲。就這樣,接下來的幾個學期,我大概都維持自己在10–20名的班排成績,不高不低,剛剛好在歷屆可以申請上研究所的名額範圍內。

又過了一年,大二下學期,我接觸到了兩門UX的啟蒙課程,第一門是工業工程系開的選修課程“人因工程二”、另一門是通識中心與學習科學研究所合開的“互動設計概論”。在“人因工程二”這門課程中,老師介紹了使用者中心設計的概念“User-center design”,讓我覺得實在是太有趣了!而“互動設計概論”這門課的教科書更是Don Norman的設計心理學系列。我印象很深刻的事情是,“互動設計概論”的授課老師許有真老師帶著我們利用了一個學期的時間實際跑了完整的設計思考的流程。當時的我和同學們ㄧ起做著小組作業,訪問了有登山習慣的博士班學長,利用腦力激盪想了許多改良式帳篷的好點子,在海報上畫產品概念圖,最後更在那門課上的小組報告中拿到了第一名(笑)

這兩門課讓我體驗到了使用者中心設計有多好玩、互動設計與產品設計有多迷人。但當時的我,並不知道我接下來的人生會跟這些內容有多大的連結。

到了大三上,受到班上兩位精通程式開發的夥伴們邀請,我們一同組成了專題研究的小組。我們專題研究的題目是要利用圖片辨識的技術來做手機APP的應用開發。至於要開發什麼,不知道,而這也是我被這兩位夥伴邀請進這個小組的原因,幫忙他們看英文paper,找相關的應用,就是我的主要工作。

就在加入這個團隊兩個月左右,我感受到了班上輿論批評我是冗員的壓力,因為這兩位夥伴在當時許多同學眼中都算是黃金拍檔、最佳神隊友,可以帶你飛的那種超強同學。當時的我很苦惱,找了助教詢問,自己是不是應該也去多加磨練程式設計與開發的能力,才不會讓自己一直停留在研究助理這般冗員的角色。

當時的助教學姊聽完我的煩惱以後,就馬上問我是不是有收到一些壓力,我點了點頭,沒說話,然後學姊告訴我:

“這個團隊裡已經有兩個非常會寫程式的人了,一個團隊裡,不需要每個人都很會寫程式,這也是他們找上你的原因,團隊裡的成員們的能力是要互補,希望你能補足他們沒有的能力,才能使得團隊更強大”

而我也鼓起勇氣問了其中一個夥伴,問他,他們有這麼多人可以選擇,為什麼選擇我加入他們的團隊?這位夥伴也老實的告訴我,我當時並不是他們的第一團隊候選人,只是因為知道其他人已經有找好專題組別了,所以才找上我的,然後和我說:

“我明白你現在問我這個問題,是因為你受到了壓力,但我們選擇你是有原因的,我們看上你認真的態度、時間規劃的能力、整理資料的能力,這些都是我跟另一位夥伴欠缺的,這些能力看起來不怎麼樣,但卻會讓我們停止熬夜,加快開發效率,你不應該妄自菲薄,做好自己的工作,對我們來說就很好了”

這兩段對話,對我的人生有著很大的影響力,他們的話讓我明白了很重要的道理,也是我進入每個團隊時候會時時刻刻思考的事情

“永遠要清楚自己在團隊中的定位與價值。若是一開始擔任的角色是個看似沒有價值的角色,那就努力找到價值,並以建立更強的團隊為目標,努力將價值發揮到最大”

在明白自己努力的方向不應該是程式設計與開發以後,我一邊做著例行工作(看paper,整理資料)之類的,一邊和助教學姊討論我在團隊中應該要發展哪些能力才能幫助到團隊,於是學姊問了我在大學時期中有沒有對什麼課程很感興趣過,然後我和學姊說到了人因工程二與互動設計概論這兩門課,我覺得真是太有趣了,但感覺對我們團隊來說沒什麼用處。學姊才告訴我這兩門課的內容與這個團隊正在開發跟尋找應用方向的事情大大有關,於是給了由資策會撰寫的:服務體驗工程方法:藍圖工具案例,裡面介紹了服務設計基本概念,並引導企業一步步利用服務設計的概念實行設計與技術創新。

就這樣,我一邊讀著這本書,一邊找夥伴們進行技術相關的討論,然後訂定我們要製作的圖片辨識APP的應用領域是美妝品的辨識與比價資訊。隨著圖片辨識技術開發的算法越來越成熟,這兩位夥伴也開始分工,一個繼續負責伺服器的架設與算法開發,另一位負責APP的開發,而我,擔任起了專案管理、產品研究、產品設計的角色。

那一年,2013年,我們大三,在清大裡說:我們在開發APP。

真的是潮到不行!

(然後隔年差不多是全校都在開發APP的狀態lol,我們很快就不潮了哈哈哈)


哈囉各位UX四神湯的讀者們大家好,眾所皆知,筆者過去曾經在大陸的UX行業內服務過兩年的時間。在大陸,有一句話叫做“金三銀四”,意思是說每年的三月與四月期間人才市場上會釋出非常多的工作機會,而三月是最好的求職、轉職時光,有很高的機會談成薪資高、福利好、前景一片光明的黃金職缺。然而,這些好職缺會隨著時間流逝而漸漸被填滿,到了四月的時候,機會變少,可能還有辦法找到一些白銀好缺,但是如果到了五月還是沒有談成好工作的話,就可能得再等一年了。因此,每年的三月四月,大陸的資深從業者、新鮮人和實習生都會非常積極的求職、轉職。

有鑑於台灣的UX人才市場上最近也開始出現各種徵才資訊,各大企業求才若渴,今天的UX四神湯也來應過景,和大家聊聊進入新工作前的各種考量因素吧!

一、公司的商業模式、商業策略

在進入一家公司前,建議各位都可以先了解該公司的商業模式與商業策略,原因是因為一家公司的商業模式決定了該公司的核心業務,也能間接的讓你了解進入公司以後的部門是否為公司的核心部門。

舉個例子來說,谷歌公司旗下的搜尋引擎或是影音平台(產品)主要的商業模式是吸引使用者大量使用(獲取流量)並讓廣告商可以在產品上投放廣告,賺取廣告商的錢。在這樣的商業模式下,大家都能夠想像得到,廣告部門與產品部門就會是公司的重要核心業務。換個例子,國際知名的IDEO設計諮詢公司主要的商業模式是諮詢服務,因此,這家公司的核心部門就會是商業開發部門(接案)以及諮詢部門(諮詢服務),而如果進入IDEO工作的話,由於其商業模式的限制,除了需要跟內部部門溝通外,也需要服務客戶、和客戶溝通需求。

很多時候,一家公司的商業模式與商業策略決定了利潤來源與規模,當企業的商業模式與商業策略可以支援其核心業務不斷擴展、提升時,在該公司工作的員工也能更容易的與其一同成長,緩步上升。另外,若能在核心部門工作,工作時的資源會比較多,工作成果的影響力也會相對較大,長期而言,除了會影響員工薪資之外,也會影響到員工的成長性,自然也就會影響到員工是否願意長期投入在該工作職位上,持續成長,持續產出。

二、公司所屬的產業走向、產業趨勢

UX,是一種行業,任何產業都可以應用UX的知識來為其產品或服務加值,因此,UX從業者可以在任一產業發光發熱,貢獻所能。然而,事實的限制是,不同產業對UX工作方法的適應度不同,有的產業適應的很快,比如娛樂產業(影音與音樂平台),有的產業卻適應的很慢,比如醫療產業。產業適應UX工作方法的成熟度決定了該產業內的UX從業者的人數(背後反映產業內職缺)、UX議題討論的熱絡程度(背後反映學習資源)與UX的影響力(背後反映你在該公司是否要兼職推廣教育…)。待在UX適應度相對較高的產業內不僅會讓你職涯發展有較好的發展性,工作內容也可能有更高的延展性與創新可能性。

另一方面,待在一個正在蓬勃發展的產業內也很重要,如果產業內的使用者需求正在增加,那麼UX工作的發展性也會相對較高,時時刻刻有新的使用者需求,也就會帶動更多的工作機會與工作內容。舉例來說,筆者之前選擇趨勢科技的主要原因就是因為資訊業正在蓬勃發展,連帶著資訊安全產業也蓬勃發展,在看好產業前景的情況下,筆者相信UX在資訊安全的領域一定也會有很不錯的發展潛力。

三、公司內UX部門的發展狀態、成熟度

要觀察公司內UX部門的發展狀態與成熟度時,可以觀察該UX部門是否在擴張或是縮編,若部門正在擴張,表示該公司有越來越多業務需要UX工作加入,未來的發展性與工作延展性也可能會逐步擴張,但也要注意工作內容也可能隨著組織擴張而逐漸走向精密分工,對希望涉獵多樣UX工作的工作者來說不見得完全是件好事。然而,如果UX部門正在縮編當中,就需要很小心,可能是公司其他部門對UX知識有了錯誤的認識或是期待,而導致誤會,或是公司因為營運虧損而需要縮編員工數量。總之,建議一定要在進入該公司之前先了解職缺被開出來的緣由,是因為既有員工離職了嗎?抑或是增開職缺?或是因為縮編合併多個職缺後所新開出來的職缺或等等其他原因。

最後,在進入新公司之前,也建議各位可以問問看該公司的階層架構,比如該部門的主管共有多少位,分別擔任什麼角色,你應聘的職位的直屬主管又是什麼角色。簡單來說,成熟度越高的UX組織,就越有機會存在多角色的主管,舉個例子,以Spotify來說,公司內有Research VP, Research Director, Research Manager, Senior Researcher, Junior Researcher,相比之下,許多公司裡的Researcher可能最多只會分Senior Researcher與Junior Researcher而已,UX的組織成熟度也就相對較低,組織的成熟度低的時候可能就會影響到硬技能的學習效率,也可能會多增加許多UX推廣教育、溝通說服的相關工作。

一般來說,筆者最不建議社會新鮮人或是實習生進入UX成熟度極低的組織中任職,也就是業內常說的“一人UX”。因為如果任職於UX成熟度不高的公司內,為了要讓自己的工作有辦法被人理解,進而能與他人合作,UX工作者勢必得承擔一定程度的UX教育與推廣工作,然而,對於初出茅廬的新鮮人來說,光是要把自己分內的工作做好就已經充滿挑戰、困難重重了,那更何況要在一知半解的情況下有技巧地去說服跟推廣UX的價值呢?光聽起來就讓人覺得太心累了對嗎?

因此,筆者建議越年輕的UX從業者進入越成熟的UX工作環境,向前輩與同儕們學習,在工作中磨練自己的UX硬實力,並且逐步培養自己組建UX團隊的能力。並在自己“出師”時,勇於接受挑戰,進入UX成熟度相對較低的團隊,擔任起導師或是主管的角色,引領後進,推廣UX知識與工作方法。

四、公司內UX從業者的角色分佈與數量

公司內UX從業者的總人數與各角色人數除了也可以當作判別該公司UX部門成熟度的依據之一外,也可以作為評估UX專案規模的指標之一,例如,一家公司若有多個開發中心皆備有UX的從業人員,就表示可能會有跨國合作的可能性與需求,合作團隊較大,思考的維度也可能較多,也可能需要做跨國的使用者研究與設計,藉以符合更大的市場需求。

另外,除了人數,也可以透過各角色的配備人數來觀察該公司對UX設計的理解,比如一家公司如果大多配備的是產品設計師,幾乎沒有使用者研究員或是專職的視覺UI設計師時,就要明白,該公司對於研究、流程設計、介面視覺設計的分野是相對模糊的,可能在這樣的公司中,大家更喜歡也更習慣全棧設計師,產品設計師的主要工作以提交端到端的體驗設計為主。而如果一家公司只有配備UI/UX設計師,沒有使用者研究員,就可以感受到這家公司對質性研究的方法論與價值可能不甚認同或理解,若是一家公司備有大量的量化使用者研究員(或是數據科學家)也可以理解該公司非常注重數據追蹤與驗證的部分。總之,看看該公司的角色分佈與人數,多多少少也可以看得出一家公司對於UX相關工作的理解與著重點。

五、公司內UX團隊的組織架構

建議大家在加入新工作前,最好觀察一下該公司的UX部門與公司組織架構之間的關係,UX部門是一個獨立部門呢,抑或是隸屬於開發單位、策略單位底下的部門。了解UX部門與公司組織架構的關係可以間接地幫助理解該公司對於UX部門的期待以及定位。

現在市場上常見的組織架構有兩種,獨立的UX部門與鑲嵌在各開發部門中的UX工作者。鑲嵌在各個開發團隊中的UX工作者的好處是可以離開發團隊更近,意思是可以更了解開發團隊的需求與開發限制,也能夠與開發團隊做更多細節溝通,確認設計有被確實執行、洞察有被充分理解,UX與技術執行0距離。而獨立的UX部門則是更可能擁有多產品線之間的全局觀,可以從策略與商業層面影響體驗設計,UX同儕也可能更有機會互相支援、學習,但缺點也是距離開發團隊不夠近,可能偶爾會被漏通知、漏討論(不論是不小心的或刻意的…),設計或洞察也可能無法被充分理解。

就筆者的個人觀點,鑲嵌式與獨立UX部門各有各的優點與缺點,很難兩全其美,而要盡量囊括優點的唯一方法是可以依據該公司的組織架構再橫向或縱向的發展同儕間的互助工作,比如在鑲嵌式的組織架構中,所產品線的設計師可以成立一個設計師的共同會議或群組,藉以相互交流、協助。而在獨立UX部門的組織架構中,可以積極的和開發團隊共同合作,加入該開發團隊的群組與例行會議中,藉以拉近距離,合作更順暢。

六、開發團隊工作方法

不論一家公司裡的UX部門是鑲嵌式的或是獨立UX部門,開發團隊的工作方法都是非常重要的,大致上可以決定了UX工作者在工作中主要的痛苦來源(誤)。

目前軟體業主流的團隊開發方法應該是敏捷式開發,在敏捷開發的世界裡,由於開發步調快,因此大部分的UX工作者主要的痛苦來源大多都是設計產出無法適應小步快跑的切分模式,而導致在思考不夠充分、研究尚未完成的情況下一直被開發團隊追著趕進度。另外,若該公司跑的工作方法是變形式敏捷開發的話(可能以任何形式變形),也建議各位先了解該工作方法的好處與壞處,算是可以為自己先建立心理建設XD

而另一種很常見的開發工作方法則是瀑布式開發法,目前在硬體與軟硬整合的智能產品中還是佔主流,由於硬體開發的容錯率相對較低,因此討論更需謹慎,開發時程與週期可能較長。除此之外,開發順序也經常是UX工作者痛苦的原因之一。舉例,若一家公司定義UX工作者只能在軟體開發上協作,那麼若是該公司的軟體開發流程是在硬體開發之後,那將會對軟體開發有了更多一層的限制。

當然,最好的做法是不論是哪種開發方式都能夠在最初的時期納入UX工作者一同討論,即可有效避免部分的工作困擾。

七、同儕工作方法

同儕工作方法是許多人會不小心漏掉的一個小細節,一家公司當中可能會習慣以團隊為單位進行合作,執行專案,也可能會以個人為單位,獨立進行工作。比如,設計諮詢公司一般為了產出速度,大多都是以團隊為單位進行研究工作,一份專案同時會有三到五個研究員一同進行研究,相反的,in-house的UX部門,大多都是採獨立工作制。

對筆者來說,以團隊為單位進行工作意味著與同儕間有更多的學習與討論,然而,缺點即是團隊內分工不平均的狀況,有時候不幸遇到喜歡搭便車的同事的話,就可能會面臨一人多工的狀況。而獨立工作制的好處則是可以專心的自己負責自己的專案,分工明確、責任分明,但缺點也是教學相長的機會變少,和同儕間的思辨、互動減少,確實很可惜失去了很好的學習資源。

八、公司文化、主管背景與管理風格

筆者的研究所老師曾經和我說過“找工作就像談戀愛一樣,慢慢找,找到適合自己的最重要”,對筆者來說,公司文化、主管背景與管理風格就像是情人有不同的個性一樣,沒有最好的,只有最適合自己的。要找到適合自己的公司文化、主管管理風格的前提是對自己的個性要有足夠的了解,而不同背景的主管也經常會伴隨著對應的性格與價值觀,比如,技術背景的主管通常比較務實、注重執行力與細節,而商務或市場出身的主管則通常是比較著重策略與成長性(以上只是筆者的個人偏見XD)

另一方面,主管的信任程度與放手程度也是一個值得注意的事情,有的主管習慣給予絕對的信任,即放手給底下的員工自行做決策,但有的主管則是習慣事必躬親,大大小小的事情都會給予意見元方向,放手與信任程度的拿捏除了是主管的工作之外,員工也需要好好挑選適合自己的資歷與個性的管理風格,放手太多給初階員工,可能會造成初階員工太大的壓力,但如果是放手不夠多也可能限縮了員工的成長。筆者的建議是,可以盡量選擇願意討論與調整的主管,在進入工作之後動態的與主管討論並且依情況調整。

九、績效評估與升遷制度

績效評估與升遷制度可能算是一個找工作前不算太重要的注意事項,但絕對是決定你要不要繼續留下來或是長期待在一家公司效力的重要因素之一。很多人會覺得在進入公司前就詢問升遷制度有些太快了,但如果和公司人資表明你有意願長期效力一家公司的意願的話,詢問這題倒是不會太奇怪。只是,很多時候,問這題都會得到一些籠統的答案,會依據績效評估獎金與升遷機會,如果得到這樣的答案的話,有得到答案也等於沒有得到答案XD。建議大家可以再多詢問人資績效評估的流程、評估的條件、平均的薪資成長率等等。如果人資人員都無法回答清楚的話,就表示該公司的升遷制度可能不怎麼有條理、條件也不見得透明,這對員工該朝向什麼方向努力都無法產生指引的作用,如果遇到這樣的狀況的話,建議在進入該公司前多家詢問在職的員工們,加以評估噢!

十、社內轉職與跳槽機會

最後的最後,是評估一家公司社內專職或是跳槽的機會。筆者經常接到許多年輕朋友手上拿著多份offer向筆者詢問哪家公司比較好,要接受哪一份offer的問題。每次遇到這題,筆者都會詢問這些年輕夥伴的職涯規劃與夢想職位,然後再幫忙分析哪一份offer對於他們來說更有機會跳槽到他們的夢想職位。在加入一家公司以後,只剩下兩條路,不是繼續在同公司長期效力就是跳槽,因此,許多大公司為了留住人才,會offer社內專職的機會,幫助社內人才發展更好的職涯規劃,如果一家公司會願意幫助員工轉職,某種程度上表示是家惜才的公司。而評估一家公司是否能夠幫助你跳槽,可以看看該職位是否能夠幫助你獲得市場稀缺性,也可以看看該職位的人才在市場上是否搶手,能夠幫助你獲得市場上的籌碼,提升自我價值。

以上,是筆者建議各位在進入新的UX工作前先確定細節的各種注意事項。希望正在求職的大家在都能夠找到黃金好缺,生意興隆,家財萬貫,平步青雲,意氣風發,財源滾滾噢!

UX四神湯,我們下次再見👋


距離“關於我怎麼回到台灣的(二)”又隔了一年半,距今,我回到台灣一共二年半了。這次,我想再來說說我回到台灣以後的故事。

會寫這個系列文,一方面是想記錄我回到台灣後逐步安定的過程,二方面是希望透過我的故事來鼓勵海外歸國,或是一直猶豫要不要回台灣的海外工作者們:如果回到台灣,你會歷經低潮,你會懷疑自我,你會焦慮,你會不適應,然後,你會慢慢好起來,慢慢安定下來,慢慢重新找到成就感,慢慢重新找到自己的方向,然後慢慢再次為自己而驕傲。

希望,看過我的故事的你,能從我的故事裡獲得一些啟發,然後勇敢的為自己下一個重要的決定,並在下了決定以後,相信自己會度過困難,最終重新安定,找到自信。

從趨勢科技19樓向外看的風景

在趨勢裡逐漸重新建立自信的過程

在上一篇文章中,我有提到我在進入趨勢科技以後,因為對商業模式、軟體開發流程與資安知識的認識不夠多,在進入趨勢科技以後陷入了低潮,天天擔心自己會因為學習速度不夠快、對組織貢獻不夠多而被遣散QQ

進入趨勢以後,我熬了八個月,才寫出了第一份像樣的研究報告。在這個專案裡,我做了完整的競爭對手分析、市場分析、也第一次進行英文訪問。然後,因為這個專案,我第一次得到了產品經理與專案經理對我的口頭讚賞。

“你的研究報告寫得很有層次,很仔細”

“我們有這麼好的報告,你可以多發給一些人讓大家看看”

再間隔了兩個月,

我拿到了部門內的Manager award,

“我們想謝謝Sabrina在幫助新進人員們onboard的貢獻,她幫忙整理了一些學習資源,辦了一些新人自救活動,幫助新人們在onboard的過程中可以減少一些痛苦”

然後是我第一次主持大型的英文工作坊

那是每年研發部門都會主辦的內部研討活動,要求世界各地的銷售工程師們一起來參與,除了讓世界各地的銷售工程師們可以互相交流外,也會向銷售工程師們介紹正在研發的新功能與技術,藉以提早收集銷售端的feedback。我剛進趨勢科技的第一個禮拜就被叫去參加了這個研討會,當時什麼都聽不懂,不曉得自己來參加研討會的目的是什麼。事隔一年,我不僅為這個開發團隊提供了好的洞察,還能站上台主持工作坊。對我來說,是個莫大的鼓勵。

再來是第一次在公司內和設計師一起進行游擊性測試。

最後是歷經第一次的performance review,我拿到了很好的結果。

在我拿到performance review的結果的隔天早上,我發了一封長長的微信訊息,向我的前主管道謝,謝謝他過去耐心且細心的栽培,我才有今日的成績。


嗨!各位UX四神湯的讀者們大家好,繼筆者上次談到airbnb、Google、Spotify與趨勢科技中的使用者研究與數據科學的組織架構與協作模式後,本週筆者想與各位進一步分享在趨勢科技內使用者研究員與數據科學家一同協作量化使用者研究的實作流程。

在上一篇文章中,筆者有提到趨勢科技傾向招募擁有雙刀技能的使用者研究員,即具備質性與量化研究能力的研究員,然而,由於使用者研究員(比如小妹筆者我)對建制數據工作流、數據架構與數據模型不甚熟悉,因此需要在進行量化研究時與數據科學家合作。本文依據筆者自身與其他趨勢科技使用者研究員的經驗將量化使用者研究的實作流程分為六個步驟:

趨勢科技量化使用者研究實作流程,圖片來源:UX四神湯
  1. 制定假設 Hypothesis
  2. 訂定實驗/研究計劃 Experiment/Research Plan
  3. 訂定數據計劃 Data Plan
  4. 數據埋點與測試 Tracking & Testin …


嗨,各位UX四神湯的讀者們大家好,今天要跟大家聊的事情是最近hen夯的設計運營(DesignOps)。本文的內容會以趨勢科技的DesignOps實作經驗分享為主,和各位分享趨勢科技的設計部門是如何在快速開發迭代的世界中,持續透過DesignOps的運作來產出高品質的設計文件。

圖片來源於Google

什麼是設計運營DesignOps?

根據NN/g (Nielsen Norman Group)在2019年的定義:設計運營DesignOps為

“透過協調和優化人員、流程和技能來擴大設計的價值和影響規模。”

並將DesignOps的內容架構分為以下這三大區塊九大元素:


哈囉各位UX四神湯的讀者們大家好~本週筆者想與各位討論的是使用者研究如何與數據科學協作共同產生質性與量化兼具的洞察。

本文會分享Airbnb、Google與Spotify的協作模式,另外也會分享筆者在趨勢科技中的實作經驗,希望各位讀者在看完本文的分享後,也能與一起共同討論這個有趣的議題~

Reference: UX四神湯,Inspired by Spotify Product Insight Team

量化研究與質性研究分別解決了什麼問題?


嗨,各位UX四神湯的讀者們大家好,由於近期全球COVID-19疫情肆虐,許多UX研究員不得不開始進行遠距訪問,因此,今天筆者要跟各位分享不只有趨勢科技的遠距訪問的實作經驗,也包含阿福管家、Mozilla、凌網科技與PicCollage的遠距訪問實作經驗噢!!!

本次的遠距訪問分享內容除了深度訪談之外,還包含了居家環境觀察、硬體/Mobile/ Web 的產品使用觀察,受訪者更是遍佈美國、歐洲、台灣與東南亞!

在此特別獻上對阿福管家研究員Weiyun、Mozilla研究員Ricky Yu、凌網科技研究員紫瑜與PicCollage研究員Chloe的感謝,因為有他/她們的熱情分享,此文才能融合眾多元素,為各位UX四神湯讀者帶來較完整的實作經驗分享。

圖片來源於google

首先,我們來聊聊遠距訪問的好處與壞處。

遠距訪問的好處:
1 …


嗨大家好,今天想跟各位分享的是筆者個人在趨勢科技工作的經驗分享。

其實,不瞞大家,這個主題之前從來沒有進入過筆者的文章主題清單中,因為筆者覺得分享趨勢科技裡的工作內容可能會讓大家覺得有夠無聊然後立馬把文章關掉。後來是因為在幾個社群場合中遇到了一些對趨勢科技職位感興趣的小夥伴們,在一番說明之下,竟然很多人和筆者說聽起來超有趣的啊!!!(筆者內心:…怎麼會??!!)

Anyways…

本篇文章筆者會介紹趨勢科技裡設計部門的角色與組別劃分,什麼是資訊安全,以及研究員的工作日常。

至於有不有趣的話..就請各位客倌繼續看下去唄…

之前和同事一起寫春聯的照片XD

趨勢科技裡UX部門的組別劃分與角色

趨勢科技裡的UX部門叫做HIE (Human Interface Engineering),是一個專門負責設計體驗的獨立部門。在這個部門中,依據客戶類型的不同分為三個組別:家庭與個人(Consumer)、中小企業(S&B)與大型企業(Enterprise)。每個組別約20人,分別有四種工作角色:使用者研究員、UX設計師、UI 視覺設計師與Technical Writer。(註:前端工程師隸屬於產品部門)

而筆者是隸屬於大型企業這個組別的使用者研究員。

所以筆者每次要跟其他沒見過面的網友同事自我介紹的時候總是需要打一段很長的自我介紹:

Hi, this is Sabrina Cheng, UX researcher from HIE ENT team. Nice to meet you. (落落長,有沒有)

資訊安全是什麼?可以吃嗎?

由於使用者研究的內容實在是與產品內容息息相關,所以在介紹筆者的工作日常之前,我們先來聊聊資訊安全這件事情吧。

其實筆者發現,經常來詢問趨勢科技工作內容的小夥伴們往往想要詢問的其實是產品內容與UX的連結,比如以下幾個問題:

  • 趨勢科技的產品就是防毒軟體嗎?
  • 資訊安全是什麼?
  • 資訊安全和UX的關係是什麼?

看起來問題好像是因為“資訊安全”這四個字實在是與一般民眾有點距離(?)

當然,也有很多積極的小夥伴跑去Google資訊安全,然而,往往搜出來的圖片長以下這樣:


嗨各位UX四神湯的夥伴們大家好,又快要到過年時節了,筆者在此向各位拜個早年🙏🙏🙏

祝各位讀者新年快樂,事事順心,發大財🧧🧧🧧🧧🧧

這次筆者之所以想與各位分享競品分析的經驗是因為之前在活動中曾經被小夥伴詢問過以下這個問題

Q: 除了用戶訪談以外,建議新手們還可以多運用什麼研究方法或工具?
當時筆者的回答是:影子跟蹤、競品分析與問卷調查。

因此,筆者今天想談的是新手入門競品分析的建議與分享~

首先,我們來談談為什麼要做競品分析?什麼時機要做競品分析?

競品分析(Competitor Research),意味著有兩項重要的元素:競品和分析(這不是廢話嗎…XDDD,這背後有偉大的意涵請待筆者娓娓道來)

先來講“競品”的這個元素:
要能夠定位“競品有誰”的先決條件是需要先知道自己的定位。如果轉換成產品的思維邏輯的話,就表示需要先知道自家產品是針對哪些客群,在什麼情境下針對用戶的什麼需求並以什麼樣的方式達成用戶的目標。 而針對自家產品的產品定位,市場上哪些其他人也正在以類似的方式來完成該群用戶在此情境下的痛點或需求。

從以上的解釋中會發現“定位”有幾項必要的元素:客群、情境、用戶需求(或可稱為Job to be done)、與解決方式(solution,其中包含產品價格pricing/ 產品功能 feature/ 產品技術 techonology…等)

再來談“分析”的這個元素:
從事分析工作的人應該依據自己的職責範圍與專業知識進行競品分析。如果轉換成工作職位來解釋的話就表示UI/UX設計師可以研究競品的介面與操作流程與功能、工程師可以研究競品的技術表現與產品結構(比如把競品買回來以後拆開做各項測試等等的)、市場與銷售人員可以研究競品的價格策略或行銷策略,而產品經理可以研究以上全部的範圍lol。

簡單來說,競品分析的精神是只要知道定位,誰都可以進行,是項全民運動。

那麼,做競品分析有什麼好處呢?

一、了解自家產品的商業潛力
透過比對市場預測(forecasting)、市場份額(market share)與競爭版圖(competitive landscape),可以了解自家產品如果進軍該市場的話,可能的獲利規模。簡單來說,如果市場預測或是市場份額是一份雞排的話(最近雞排很紅,我也好想吃),競爭版圖就是有多少人在吃這份雞排而且大家的食量分別是多少。

二、快速學習與增添靈感
競品分析就像是簡答題的考古題解答,當然可以照抄答案,可是,更好的狀況是看到學長姐的考古題答案後再辦法改進並且獲得更高分。而且抄襲雖然有用,但很可恥啊…

三、驗證創新、從歷史中學習
“揮別錯的才可以與對的相逢”
,這句歌詞也適用在產品開發中。

如果你不知道舊的長什麼樣子,怎麼會知道什麼才是新的?

如果你不知道難用的介面,那你怎麼知道哪些是好用的介面?

(以下開放照樣照句)

競品分析可以告訴你現在市面上的產品都長成什麼樣子,哪些需求已經被滿足了,哪些需求還沒有被滿足,大家試圖用什麼東西來滿足這些需求,又為什麼失敗或成功?

在這競品分析的過程中,可以看到所有競爭廠商為了用戶福祉(還有錢)而努力的過程,是各位專家彼此之間相互學習與切磋的管道,所以是非常正面的噢!(尤其看到別家做得很爛的時候就會覺得更正面了XD)

最重要的是,競品分析應該是所有負責任的公司都會盡心去做的事情,套句經典名言,競品分析的精神就是:

差不多是這個概念。嗯。

那麼,什麼時機適合做競品分析呢?

任何時候。當有任何疑問時,隨時看看競品的,通常都會有一些新的發現。在筆者的經驗中,大公司內通常是會有一群人隨時在關注競品的走向,而這一群人不一定分佈在同一部門,很可能是不同部門中各自有負責的人在關注競爭者們,而這也呼應了筆者最前面講的事情,每個部門中的人有各自的專業,因此會需要不同的分析維度與分析結果。而通常策略部門或研究部門或產品部門一定會定期安排人力專注分析,以確保公司在市場中的競爭地位,因此,競品分析在實作上通常是長期進行。

題外話:為什麼建議新手多練習競品分析?

如果筆者前述,只要知道產品定位,競品分析適合任何一個人進行。所以有幾項對於新手的好處:

一、練習思考產品定位:
不僅可以練習自家產品的定位,也可以思考競品的產品地位。進行一次的競品分析就可以練習到多次產品定位的思考邏輯!

二、讓設計結果具備商務價值:
有時候從產品的角度去思考會覺得所提供的solution看似好像很合理,但如果也一起考慮到競品的話,就會看得出來自己所提供的解決方法是否具備競爭力,也因此一定會思考到產品能為客戶所帶來的特殊價值是什麼。

三、增添靈感/ 讓產品不輸給其他競爭者
這算是淺白的好處了,就不多贅述。

綜上所述,筆者認為練習競品分析對於新手的好處是提早訓練商業思維並且增添思考與分析的維度,練習接軌市場。

競品分析的小撇步分享

一、如何找尋競品:

Anne Hsiao 的文章中,有分享了幾個非常實用的找尋競品的方法,大家可以參考:

(btw,這不是業配,但筆者真心推薦產品三眼怪這個Medium Publication,他們的文章都非常淺顯易懂,也非常實用紮實,推薦給大家XD)

另外,還有兩個實用的方法推薦給大家:
透過產業報告目錄查詢:
通常如果是成熟一點的服務/產品的話,會有一些智庫或是研究機構釋出付費或是免費的產業報告,這些產業報告中通常會包含競品分析。免費報告當然就載下來看看智庫或研究機構所做的競品分析結果,而付費報告的話則可以透過目錄來確認在市場中,這些研究機構或是智庫是如何定義自家產品的(畢竟有時候外面看我們會跟我們如何看待自己不同lol),又是怎麼分類市場的。

透過問卷調查/訪問確認競品:
有時候從用戶的使用行為與思考邏輯會為我們增添了一些意想不到的競爭對手,比如過去筆者做過一個冷凍水餃的專案,就發現泡麵事實上是非常可敬的對手,在家中想要快速飽餐一頓的情境下,用戶經常會在冷凍水餃和泡麵中抉擇。(當然還有各種冷凍食品啦XD)

二、如何判斷競品分析的框架是好是壞?

最常見的競品分析框架應該算是SWOT了吧,也就是以下這張圖,如果不清楚這個分析框架的小夥伴可以參考網路上的各種資源。


哈囉各位UX四神湯的讀者們大家好,這次想跟各位分享的是在撰寫使用者研究報告時的一些經驗與小技巧。一直以來,筆者都很想分享這篇文章,無奈的是這個主題實在是很不好寫,也需要更多的沈澱與思考,所以之前一直都還在醞釀中。如今總算是有形成一些粗淺的想法,因此期望與各位分享,希望能為各位研究員帶來一些啟發。

在位子上埋頭寫報告的我,Photo by C.C

在開始分享研究報告的經驗分享之前,筆者想先分享使用者研究員產出文件的種類,這幾項文件的撰寫也是筆者認為身為一位初級研究員所需具備的最基礎能力:

1. 研究計劃 Research plan
通常也會作為專案啟動 (kick-off) 的文件,該文件會清楚的說明專案背景、研究問題與目標、預計時程、研究方法的選擇、樣本篩選與預計產出的形式。如果是乙方公司的話通常還會有專案團隊的人員與能力簡介。

2. 訪談/座談會大 …

鄭婕 Sabrina Cheng

Staff User Experience Researcher at Trend Micro | Taipei

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